这些不能出门的日子，爱旅行的人都得忍痛搁置出游的计划，也免不了和航空公司周旋取回机票的退款或是待用的信用额度（Credit Account）。在这个艰难的时期，航空公司为了现金流周转，尽量以信用额度取代现金退款也是预料中事；虽然下一趟旅程的出发仍然是个未知数，我还是更倾向接受AirAsia的Credit Account方案，毕竟把国内少数的廉航逼上绝境，长远来看对小资旅人来说并不是个好主意呢。
但是每一回退款，都得和AirAsia的系统、客服和他们家的聊天机器人AVA斗智斗勇，退款之路总是不太顺遂；这回退款我还遇上了大难题，一张多人合买的机票，由于旅程计划突变，要如何顺利让每个人分别收到各自的Credit呢？本文想和你分享这类退款的攻略和心得，欢迎你来和我们一起讨论AirAsia退款的各种疑难杂症！
什么情况需要分拆机票？
在2人以上的机票中，如果乘客A想要改变旅程计划——取消或更改班机，在不影响其他乘客的飞行行程（itinerary）的情况下，机票购买者需要协助Split Booking，让AirAsia发出新的itinerary number后，乘客A才能做出相关的调整。每一次Split Booking只能从机票拆出一位乘客，因此如果受影响的乘客超过一位，这个动作需要多次重复。这里有几点值得特别注意：
- 只有机票购买者可以处理Split Booking，其他乘客无法代劳。
- 由于小孩不能单独飞行，因此不在Split Booking的接受范围内。
- 机票里的add-on（行李额度、机上食物等）不能再分拆，一旦完成Split Booking，相关的add-on会依挂名者所有。
手把手教你分拆机票（Split Booking）
用浏览器（browser）登录 AirAsia官网，在Menu Bar选择 My Bookings。
在想要分拆的机票上，选择Manage，页面会跳转显示这张机票的当前状态（Booking Confirmed），再选一次Manage Booking。
接下来的页面会显示乘航班及乘客资料等，在这里选择Split booking。
Split booking的界面会列出机票里的所有乘客名字，记得每次分拆只能选择一位乘客。选择乘客A后，该位乘客的名字会移到右侧的New Booking，确认无误后按页面下方的Confirm。
AirAsia系统会为乘客A自动生成一个新Itinerary number，原有的机票号则没有任何更动。
成功分拆机票后，乘客A可以用新的itinerary number更改机票的任何事宜，但如果分拆的目的是为了退款到Credit Account，请你继续看下去！
分拆机票再退款，最重要的是这个步骤！
乘客A在退款前，一定要记得把分拆后的机票重新连接（Link Account）到本身的BIG Member ID和电邮，以确保退款进入正确的BIG Member账号。经我向AirAsia的客服询问，Link Booking这个步骤需要他们在后台做调整，所以无法自行在官网或是通过他们家的聊天机器人AVA完成。
如果你是为他人代劳，先准备好4项资料：
- 乘客名字
- PNR号（也就是分拆机票后系统提供的新itinerary number）
- 电邮地址
- 最重要的BIG Member ID！
由于AVA最爱带人绕圈圈，这里和你分享最快对接到真人客服的方式——在AVA的聊天对话框里直接输入：Link Booking，回答机器人的几个问题后，耐心等待真人客服。接着提供BIG Member ID给客服，待对方处理后便会把新的飞行行程直接发送到乘客A的BIG Member账号所绑定的电邮。
最后通过AVA完成退款到Credit Account的步骤，一切大功告成！
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不旅行、不写字的时候，可能在忙着分析数据。认为生活就是长途旅行。梦想去乌苏怀亚找一座在世界尽头的灯塔。