这些不能出门的日子,爱旅行的人都得忍痛搁置出游的计划,也免不了和航空公司周旋取回机票的退款或是待用的信用额度(Credit Account)。在这个艰难的时期,航空公司为了现金流周转,尽量以信用额度取代现金退款也是预料中事;虽然下一趟旅程的出发仍然是个未知数,我还是更倾向接受AirAsia的Credit Account方案,毕竟把国内少数的廉航逼上绝境,长远来看对小资旅人来说并不是个好主意呢。
但是每一回退款,都得和AirAsia的系统、客服和他们家的聊天机器人AVA斗智斗勇,退款之路总是不太顺遂;这回退款我还遇上了大难题,一张多人合买的机票,由于旅程计划突变,要如何顺利让每个人分别收到各自的Credit呢?本文想和你分享这类退款的攻略和心得,欢迎你来和我们一起讨论AirAsia退款的各种疑难杂症!
什么情况需要分拆机票?
在2人以上的机票中,如果乘客A想要改变旅程计划——取消或更改班机,在不影响其他乘客的飞行行程(itinerary)的情况下,机票购买者需要协助Split Booking,让AirAsia发出新的itinerary number后,乘客A才能做出相关的调整。每一次Split Booking只能从机票拆出一位乘客,因此如果受影响的乘客超过一位,这个动作需要多次重复。这里有几点值得特别注意:
- 只有机票购买者可以处理Split Booking,其他乘客无法代劳。
- 由于小孩不能单独飞行,因此不在Split Booking的接受范围内。
- 机票里的add-on(行李额度、机上食物等)不能再分拆,一旦完成Split Booking,相关的add-on会依挂名者所有。
手把手教你分拆机票(Split Booking)
用浏览器(browser)登录 AirAsia官网,在Menu Bar选择 My Bookings。
在想要分拆的机票上,选择Manage,页面会跳转显示这张机票的当前状态(Booking Confirmed),再选一次Manage Booking。
接下来的页面会显示乘航班及乘客资料等,在这里选择Split booking。
Split booking的界面会列出机票里的所有乘客名字,记得每次分拆只能选择一位乘客。选择乘客A后,该位乘客的名字会移到右侧的New Booking,确认无误后按页面下方的Confirm。
AirAsia系统会为乘客A自动生成一个新Itinerary number,原有的机票号则没有任何更动。
成功分拆机票后,乘客A可以用新的itinerary number更改机票的任何事宜,但如果分拆的目的是为了退款到Credit Account,请你继续看下去!
分拆机票再退款,最重要的是这个步骤!
乘客A在退款前,一定要记得把分拆后的机票重新连接(Link Account)到本身的BIG Member ID和电邮,以确保退款进入正确的BIG Member账号。经我向AirAsia的客服询问,Link Booking这个步骤需要他们在后台做调整,所以无法自行在官网或是通过他们家的聊天机器人AVA完成。
如果你是为他人代劳,先准备好4项资料:
- 乘客名字
- PNR号(也就是分拆机票后系统提供的新itinerary number)
- 电邮地址
- 最重要的BIG Member ID!
由于AVA最爱带人绕圈圈,这里和你分享最快对接到真人客服的方式——在AVA的聊天对话框里直接输入:Link Booking,回答机器人的几个问题后,耐心等待真人客服。接着提供BIG Member ID给客服,待对方处理后便会把新的飞行行程直接发送到乘客A的BIG Member账号所绑定的电邮。
最后通过AVA完成退款到Credit Account的步骤,一切大功告成!
注册BigPay旅游必备的电子钱包,免费送你RM 10
下回使用AirAsia Credit购买机票时,别忘了使用BigPay来支付余额,不止免手续费,购买行李额度和机上食物还有少许折扣。BigPay也是我的出国必带之一,因为兑换率大多时候都比钱币兑换商和一般的信用卡更好,省钱又方便;这张Prepaid Mastercard可以使用其他的信用卡来加额,无需绑定银行账户,却可以轻松转账到7个国家的银行账户! 下载BigPay app注册新账户,输入BigPay referral code:6NMGU9LOBZ,这张卡会免费寄到你家,还会额外得到RM10喔。
不旅行、不写字的时候,可能在忙着分析数据。认为生活就是长途旅行。梦想去乌苏怀亚找一座在世界尽头的灯塔。