出发去旅行 | AirAsia Split Booking分拆机票教学—如何让每个人都顺利收到各自的退款(Credit Account)?

这些不能出门的日子,爱旅行的人都得忍痛搁置出游的计划,也免不了和航空公司周旋取回机票的退款或是待用的信用额度(Credit Account)。在这个艰难的时期,航空公司为了现金流周转,尽量以信用额度取代现金退款也是预料中事;虽然下一趟旅程的出发仍然是个未知数,我还是更倾向接受AirAsia的Credit Account方案,毕竟把国内少数的廉航逼上绝境,长远来看对小资旅人来说并不是个好主意呢。

但是每一回退款,都得和AirAsia的系统、客服和他们家的聊天机器人AVA斗智斗勇,退款之路总是不太顺遂;这回退款我还遇上了大难题,一张多人合买的机票,由于旅程计划突变,要如何顺利让每个人分别收到各自的Credit呢?本文想和你分享这类退款的攻略和心得,欢迎你来和我们一起讨论AirAsia退款的各种疑难杂症!

什么情况需要分拆机票?

在2人以上的机票中,如果乘客A想要改变旅程计划——取消或更改班机,在不影响其他乘客的飞行行程(itinerary)的情况下,机票购买者需要协助Split Booking,让AirAsia发出新的itinerary number后,乘客A才能做出相关的调整。每一次Split Booking只能从机票拆出一位乘客,因此如果受影响的乘客超过一位,这个动作需要多次重复。这里有几点值得特别注意:

  • 只有机票购买者可以处理Split Booking,其他乘客无法代劳。
  • 由于小孩不能单独飞行,因此不在Split Booking的接受范围内。
  • 机票里的add-on(行李额度、机上食物等)不能再分拆,一旦完成Split Booking,相关的add-on会依挂名者所有。

手把手教你分拆机票(Split Booking

用浏览器(browser)登录 AirAsia官网,在Menu Bar选择 My Bookings。

Go Out Walk Walk Airasia Split Ticket
Go Out Walk Walk Airasia Split Ticket

在想要分拆的机票上,选择Manage,页面会跳转显示这张机票的当前状态(Booking Confirmed),再选一次Manage Booking。

Go Out Walk Walk Airasia Split Ticket
Go Out Walk Walk Airasia Split Ticket

接下来的页面会显示乘航班及乘客资料等,在这里选择Split booking。

Go Out Walk Walk Airasia Split Ticket

Split booking的界面会列出机票里的所有乘客名字,记得每次分拆只能选择一位乘客。选择乘客A后,该位乘客的名字会移到右侧的New Booking,确认无误后按页面下方的Confirm。

Go Out Walk Walk Airasia Split Ticket

AirAsia系统会为乘客A自动生成一个新Itinerary number,原有的机票号则没有任何更动。

成功分拆机票后,乘客A可以用新的itinerary number更改机票的任何事宜,但如果分拆的目的是为了退款到Credit Account,请你继续看下去!

分拆机票再退款,最重要的是这个步骤!

乘客A在退款前,一定要记得把分拆后的机票重新连接(Link Account)到本身的BIG Member ID和电邮,以确保退款进入正确的BIG Member账号。经我向AirAsia的客服询问,Link Booking这个步骤需要他们在后台做调整,所以无法自行在官网或是通过他们家的聊天机器人AVA完成。

如果你是为他人代劳,先准备好4项资料:

  • 乘客名字
  • PNR号(也就是分拆机票后系统提供的新itinerary number)
  • 电邮地址
  • 最重要的BIG Member ID!

由于AVA最爱带人绕圈圈,这里和你分享最快对接到真人客服的方式——在AVA的聊天对话框里直接输入:Link Booking,回答机器人的几个问题后,耐心等待真人客服。接着提供BIG Member ID给客服,待对方处理后便会把新的飞行行程直接发送到乘客A的BIG Member账号所绑定的电邮。

最后通过AVA完成退款到Credit Account的步骤,一切大功告成!

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