這些不能出門的日子，愛旅行的人都得忍痛擱置出遊的計劃，也免不了和航空公司周旋取回機票的退款或是待用的信用額度（Credit Account）。在這個艱難的時期，航空公司為了現金流周轉，盡量以信用額度取代現金退款也是預料中事；雖然下一趟旅程的出發仍然是個未知數，我還是更傾向接受AirAsia的Credit Account方案，畢竟把國內少數的廉航逼上絕境，長遠來看對小資旅人來說並不是個好主意呢。
但是每一回退款，都得和AirAsia的系統、客服和他們家的聊天機器人AVA鬥智斗勇，退款之路總是不太順遂；這回退款我還遇上了大難題，一張多人合買的機票，由於旅程計劃突變，要如何順利讓每個人分別收到各自的Credit呢？本文想和你分享這類退款的攻略和心得，歡迎你來和我們一起討論AirAsia退款的各種疑難雜症！
什麼情況需要分拆機票？
在2人以上的機票中，如果乘客A想要改變旅程計劃——取消或更改班機，在不影響其他乘客的飛行行程（itinerary）的情況下，機票購買者需要協助Split Booking，讓AirAsia發出新的itinerary number後，乘客A才能做出相關的調整。每一次Split Booking只能從機票拆出一位乘客，因此如果受影響的乘客超過一位，這個動作需要多次重複。這裡有幾點值得特別注意：
- 只有機票購買者可以處理Split Booking，其他乘客無法代勞。
- 由於小孩不能單獨飛行，因此不在Split Booking的接受範圍內。
- 機票里的add-on（行李額度、機上食物等）不能再分拆，一旦完成Split Booking，相關的add-on會依掛名者所有。
手把手教你分拆機票（Split Booking）
用瀏覽器（browser）登錄 AirAsia官網，在Menu Bar選擇 My Bookings。
在想要分拆的機票上，選擇Manage，頁面會跳轉顯示這張機票的當前狀態（Booking Confirmed），再選一次Manage Booking。
接下來的頁面會顯示乘航班及乘客資料等，在這裡選擇Split booking。
Split booking的界面會列出機票里的所有乘客名字，記得每次分拆只能選擇一位乘客。選擇乘客A後，該位乘客的名字會移到右側的New Booking，確認無誤後按頁面下方的Confirm。
AirAsia系統會為乘客A自動生成一個新Itinerary number，原有的機票號則沒有任何更動。
成功分拆機票後，乘客A可以用新的itinerary number更改機票的任何事宜，但如果分拆的目的是為了退款到Credit Account，請你繼續看下去！
分拆機票再退款，最重要的是這個步驟！
乘客A在退款前，一定要記得把分拆後的機票重新連接（Link Account）到本身的BIG Member ID和電郵，以確保退款進入正確的BIG Member賬號。經我向AirAsia的客服詢問，Link Booking這個步驟需要他們在後台做調整，所以無法自行在官網或是通過他們家的聊天機器人AVA完成。
如果你是為他人代勞，先準備好4項資料：
- 乘客名字
- PNR號（也就是分拆機票後系統提供的新itinerary number）
- 電郵地址
- 最重要的BIG Member ID！
由於AVA最愛帶人繞圈圈，這裡和你分享最快對接到真人客服的方式——在AVA的聊天對話框里直接輸入：Link Booking，回答機器人的幾個問題後，耐心等待真人客服。接着提供BIG Member ID給客服，待對方處理後便會把新的飛行行程直接發送到乘客A的BIG Member賬號所綁定的電郵。
最後通過AVA完成退款到Credit Account的步驟，一切大功告成！
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不旅行、不寫字的時候，可能在忙着分析數據。認為生活就是長途旅行。夢想去烏蘇懷亞找一座在世界盡頭的燈塔。