身为一个小资旅人，亚航（AirAsia）几乎是我的出行首选，加上吉隆坡是许多国外旅人拜访东南亚城市时的必经中转城市，所以我身边许多国外朋友也时常选择亚航机票——疫情期间，我们这些爱买机票的人要退的票也不少！每一回都得和亚航的系统、人工客服和他们家的聊天机器人AVA斗智斗勇，偏偏智能客服也不完全是万能，按了各种选项都还是找不到对应的退款处理等问题，而人工客服又大排长龙，有时苦苦等待一小时还轮不到自己… …
本周文章想和你分享我对战亚航系统的攻略和心得，希望大家自此面对亚航系统的各种疑难杂症都可以迎刃而解，让你在AVA少兜几个圈！
第 1 帖：轻松退款至Credit Account
在聊天机器人AVA输入关键字 Request for Credit Account，少走一些冤枉路——系统会直接给你几个选项，这时选择 Request for Credit Account (730 days) (2 years)，再回答几个简单问题（包括你的机票号PNR），五分钟轻松搞定！退款会立即进入你的BIG Member会员账号，再也不需要等了。
第 2 帖：分拆机票（Split Booking)
多人机票退款必知！步骤有点多，建议你读一遍我们之前的完整教学：AirAsia Split Booking分拆机票教学—如何让每个人都顺利收到各自的退款（Credit Account）？
第 3 帖：连接机票到BIG Member 会员账号（Link Account）
什么时候需要Link account以连接机票到BIG Member会员账号呢？最常见的情况有2个，（一）购买机票时忘了输入会员账号ID，连接机票后可以存积分；（二）多人机票退款的情况下，连接机票到自己的会员账号ID后才能收到退款的Credit。
之前连接机票是需要寻求真人客服协助绑定，但现在不需要了！在AVA对话框输入Link Account，再选择你需要连接机票的原因。
第 4 帖：查询Credit Account余额
疫情结束后大家第一件事都会去查询余额吧！不妨用账号里的余额在国内旅行也好。登录网站后在你的名字处找到My Credit Account，点击查询你还有多少余额挥霍吧！
第 5 帖：韩国机票无条件退款
这点我觉得蛮特别的，来回韩国的机票并不需要任何原因即可申请退款，而且距离出发的91天前申请就能拿到全额退款，甚至起飞前的3小时申请也能无条件取回70%退款，唯处理时间相当长。在聊天机器人AVA输入关键字Refund Korea就可以轻松闯关啦！
第 6 帖：查询班机起飞状态
在这个疫情肆虐民心动荡的时候，即使订购了国内旅行的机票，不到出发的那刻都还不知道班机是否会如预期起飞。主动查询班级起飞状态总比被动收通知等消息，更快在第一时间确定班机状态，并及时做出行程调整或是进行退款动作。除了使用手机应用程序查询，在AVA输入关键字Flight status也可以快速做班机查询。
第 7 帖：手提行李限额
1件不超过56cm x 36cm x 23cm的行李 + 1件40cm x 30cm x 10cm以内的电脑包、手提袋或小件行李，总加起来不超过7公斤。虽然我们都默默希望航空公司别查得那么严，但还是呼吁大家遵守手提行李指南，别冒罚款的这个险。
这里也和你分享一个158公分女孩背起行囊去旅行，最大化利用7公斤手提行李限额的小心得——【背包还是行李箱，你说哪个好？】
第 8 帖：寄舱行李该注意什么？
这里为大家提供一个相当完整又简单的视频，简单来说寄舱行李（Checked baggage）需要付费，但不限件数。相信大家也知道多人出行的情况可以共享行李额度（baggage allowance），省下旅费；但在这里提醒大家，只有名字在同一张机票的乘客们才可以共享，所以和旅伴们分开购买机票的情况下，可能就得留意是否要购买自己的行李额度了。
第 9 帖：AirAsia WhatsApp Channel +60 11-3516 5078
紧急需要求助但刚巧遇上AirAsia网站故障，通过WhatsApp一样可以寻求协助，而且这个渠道还支援多种语言。赶快把AirAsia联系号码 +60 11-3516 5078 存进手机联络簿吧！
第 10 帖：旅游必备的电子钱包，免费送你RM 10
下回使用AirAsia Credit购买机票时，别忘了使用BigPay来支付余额，不止免手续费，购买行李额度和机上食物还有少许折扣。BigPay也是我的出国必带之一，因为兑换率大多时候都比钱币兑换商和一般的信用卡更好，省钱又方便；这张Prepaid Mastercard可以使用其他的信用卡来加额，无需绑定银行账户，却可以轻松转账到7个国家的银行账户！ 下载BigPay app注册新账户，输入BigPay referral code：6NMGU9LOBZ，这张卡会免费寄到你家，还会额外得到RM10喔。
对于破解亚航攻略，你也有什么独到的心得吗？欢迎你留言和大家一起分享！
不旅行、不写字的时候，可能在忙着分析数据。认为生活就是长途旅行。梦想去乌苏怀亚找一座在世界尽头的灯塔。