身為一個小資旅人，亞航（AirAsia）幾乎是我的出行首選，加上吉隆坡是許多國外旅人拜訪東南亞城市時的必經中轉城市，所以我身邊許多國外朋友也時常選擇亞航機票——疫情期間，我們這些愛買機票的人要退的票也不少！每一回都得和亞航的系統、人工客服和他們家的聊天機器人AVA鬥智斗勇，偏偏智能客服也不完全是萬能，按了各種選項都還是找不到對應的退款處理等問題，而人工客服又大排長龍，有時苦苦等待一小時還輪不到自己… …
本周文章想和你分享我對戰亞航系統的攻略和心得，希望大家自此面對亞航系統的各種疑難雜症都可以迎刃而解，讓你在AVA少兜幾個圈！
第 1 帖：輕鬆退款至Credit Account
在聊天機器人AVA輸入關鍵字 Request for Credit Account，少走一些冤枉路——系統會直接給你幾個選項，這時選擇 Request for Credit Account (730 days) (2 years)，再回答幾個簡單問題（包括你的機票號PNR），五分鐘輕鬆搞定！退款會立即進入你的BIG Member會員賬號，再也不需要等了。
第 2 帖：分拆機票（Split Booking)
多人機票退款必知！步驟有點多，建議你讀一遍我們之前的完整教學：AirAsia Split Booking分拆機票教學—如何讓每個人都順利收到各自的退款（Credit Account）？
第 3 帖：連接機票到BIG Member 會員賬號（Link Account）
什麼時候需要Link account以連接機票到BIG Member會員賬號呢？最常見的情況有2個，（一）購買機票時忘了輸入會員賬號ID，連接機票後可以存積分；（二）多人機票退款的情況下，連接機票到自己的會員賬號ID後才能收到退款的Credit。
之前連接機票是需要尋求真人客服協助綁定，但現在不需要了！在AVA對話框輸入Link Account，再選擇你需要連接機票的原因。
第 4 帖：查詢Credit Account餘額
疫情結束後大家第一件事都會去查詢餘額吧！不妨用賬號里的餘額在國內旅行也好。登錄網站後在你的名字處找到My Credit Account，點擊查詢你還有多少餘額揮霍吧！
第 5 帖：韓國機票無條件退款
這點我覺得蠻特別的，來回韓國的機票並不需要任何原因即可申請退款，而且距離出發的91天前申請就能拿到全額退款，甚至起飛前的3小時申請也能無條件取回70%退款，唯處理時間相當長。在聊天機器人AVA輸入關鍵字Refund Korea就可以輕鬆闖關啦！
第 6 帖：查詢班機起飛狀態
在這個疫情肆虐民心動蕩的時候，即使訂購了國內旅行的機票，不到出發的那刻都還不知道班機是否會如預期起飛。主動查詢班級起飛狀態總比被動收通知等消息，更快在第一時間確定班機狀態，並及時做出行程調整或是進行退款動作。除了使用手機應用程序查詢，在AVA輸入關鍵字Flight status也可以快速做班機查詢。
第 7 帖：手提行李限額
1件不超過56cm x 36cm x 23cm的行李 + 1件40cm x 30cm x 10cm以內的電腦包、手提袋或小件行李，總加起來不超過7公斤。雖然我們都默默希望航空公司別查得那麼嚴，但還是呼籲大家遵守手提行李指南，別冒罰款的這個險。
這裡也和你分享一個158公分女孩背起行囊去旅行，最大化利用7公斤手提行李限額的小心得——【背包還是行李箱，你說哪個好？】
第 8 帖：寄艙行李該注意什麼？
這裡為大家提供一個相當完整又簡單的視頻，簡單來說寄艙行李（Checked baggage）需要付費，但不限件數。相信大家也知道多人出行的情況可以共享行李額度（baggage allowance），省下旅費；但在這裡提醒大家，只有名字在同一張機票的乘客們才可以共享，所以和旅伴們分開購買機票的情況下，可能就得留意是否要購買自己的行李額度了。
第 9 帖：AirAsia WhatsApp Channel +60 11-3516 5078
緊急需要求助但剛巧遇上AirAsia網站故障，通過WhatsApp一樣可以尋求協助，而且這個渠道還支援多種語言。趕快把AirAsia聯繫號碼 +60 11-3516 5078 存進手機聯絡簿吧！
第 10 帖：旅遊必備的電子錢包，免費送你RM 10
下回使用AirAsia Credit購買機票時，別忘了使用BigPay來支付餘額，不止免手續費，購買行李額度和機上食物還有少許折扣。BigPay也是我的出國必帶之一，因為兌換率大多時候都比錢幣兌換商和一般的信用卡更好，省錢又方便；這張Prepaid Mastercard可以使用其他的信用卡來加額，無需綁定銀行賬戶，卻可以輕鬆轉賬到7個國家的銀行賬戶！ 下載BigPay app註冊新賬戶，輸入BigPay referral code：6NMGU9LOBZ，這張卡會免費寄到你家，還會額外得到RM10喔。
對於破解亞航攻略，你也有什麼獨到的心得嗎？歡迎你留言和大家一起分享！
不旅行、不寫字的時候，可能在忙着分析數據。認為生活就是長途旅行。夢想去烏蘇懷亞找一座在世界盡頭的燈塔。